Optimisez la collaboration avec votre laboratoire dentaire : 3 conseils à mettre en œuvre dès aujourd'hui dans votre cabinet

Avec Brandon Smith, CDT, Brandon Design & Consulting Services

Lorsque la communication avec votre laboratoire dentaire se détériore, une multitude de problèmes peuvent survenir. Les malentendus concernant les besoins des patients peuvent entraîner des restaurations incorrectes, des retards dans le traitement et, finalement, une insatisfaction des patients.

Brandon Smith, propriétaire de Brandon Design & Consulting Services, a réussi à développer son laboratoire et sa liste de clients au fil des années en se basant sur un seul pilier : la communication.

"Lorsqu'on travaille sur un cas, il ne s'agit jamais de ce que nous voulons," explique Brandon. "Ce n'est même pas vraiment ce que le médecin veut. Il s'agit vraiment de ce que le patient veut. Plus nous comprenons les besoins du patient, meilleurs seront les résultats."

L'expérience de Brandon lui a appris que pour obtenir des résultats qui conduisent à des patients constamment satisfaits, il doit y avoir un haut niveau d'engagement des deux côtés.

Du côté du cabinet dentaire, les prestataires doivent s'assurer que leur(s) laboratoire(s) partenaire(s) ont une compréhension complète du cas, y compris qui est le patient et quels sont ses objectifs. "Nous rencontrons rarement le patient, donc nous incitons nos cabinets à dresser un tableau aussi clair que possible."

Du côté du laboratoire, il croit qu'ils doivent non seulement être disponibles et réactifs aux besoins des prestataires, mais aussi rester à la pointe de la technologie. "Nous faisons beaucoup de travail supplémentaire pour rester à l'avant-garde - de l'augmentation de nos connaissances dans l'espace CAD à l'expérimentation de nouveaux matériaux. S'il y a des moyens nouveaux et meilleurs d'aider les patients de nos clients, nous devons les mettre en œuvre."

Ci-dessous, Brandon utilise ses années d'expérience pour expliquer trois façons simples dont les cabinets dentaires peuvent optimiser ce processus de collaboration avec leurs laboratoires et obtenir des résultats fantastiques de manière constante.

"Joignez des photos, des nuances, des notes sur le cas, et tout autre élément qui pourrait nous aider à comprendre ce qui se passe dans la bouche du patient. Si votre patient a une occlusion particulière (surtout s'il est en occlusion croisée ou s'il y a quelque chose d'inhabituel du côté opposé), donnez-nous ces informations et faites-nous savoir quelles sont vos attentes et celles de votre patient concernant la restauration.

Les prothèses et les implants vont présenter des scénarios différents. Essayez de nous transférer autant de connaissances que possible.

Pour les implants, par exemple, incluez la taille de la plateforme, le type de restauration que vous attendez, et tout autre détail qui pourrait nous aider à comprendre exactement ce que nous devons fournir.

L'essentiel est de faire l'effort dès le départ pour transférer toutes les connaissances sur le cas. Plus vous serez en mesure de collecter et de nous transmettre des informations, meilleurs seront les résultats du cas."