Pomoc zdalna dla Dystrybutorów
Dział Wsparcia Technicznego DEXIS™ korzysta z najnowszej technologii udostępniania ekranu, aby nawiązać połączenie, uzyskać kontrolę i zdalnie rozwiązać problem z oprogramowaniem. Specjalista Wsparcia Technicznego przeprowadzi Cię przez ten proces.
Jak uzyskać pomoc
| KROK 1 | Zadzwoń do Działu Wsparcia Technicznego lub wyślij prośbę o wsparcie, abyśmy mogli pomóc Ci w rozwiązaniu problemu. |
| KROK 2 | Aby rozpocząć zabezpieczoną sesję zdalną zamknij wszystkie niepowiązane z DEXIS aplikacje, za wyjątkiem okna przeglądarki. |
| KROK 3 | W trakcie rozmowy telefonicznej z Działem Wsparcia Technicznego dostaniesz unikatowy klucz sesji zdalnej. Wprowadź numer klucza w okienku po prawej stronie i kliknij „Submit”, aby rozpocząć sesję zdalną. |
| KROK 4 | Zostaniesz poproszona/poproszony o pobranie niewielkiej i pozbawionej wirusów wtyczki. |
| KROK 5 | Za Twoją zgodą specjalista z Działu Wsparcia Technicznego dostanie możliwość podglądu Twojego ekranu oraz kontroli Twojej myszki i klawiatury. |
| KROK 6 | Przez cały czas trwania sesji zdalnej masz pełną i nadrzędną kontrolę nad swoim komputerem. Sesję możesz zakończyć w każdej chwili. |
Wsparcie techniczne na żywo
Często zadawane pytania
P: Czym jest pomoc zdalna?
O: Technologia udostępniania ekranu pozwala naszym specjalistom z Działu Wsparcia Technicznego szybko i sprawnie pomóc w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem poprzez podgląd i uzyskanie kontroli nad Twoim komputerem. W razie potrzeby nasz specjalista może poprosić o dostęp zdalny wysyłając klucz sesji.
P: Czy po zakończeniu sesji zdalnego dostępu specjalista z Działu Wsparcia Technicznego będzie miał w dalszym ciągu dostęp i kontrolę nad moim komputerem?
O: W żadnym wypadku. Po zakończeniu sesji (o czym zostaniesz poinformowana/poinformowany powiadomieniem wyświetlonym w oknie sesji zdalnej, które następnie zostanie zamknięte) specjalista z Działu Wsparcia Technicznego nie będzie miał możliwości ponownego nawiązania połączenia bez Twojej zgody wyrażonej kliknięciem w link rozpoczęcia nowej sesji.
P: Czy na moim komputerze zostanie zainstalowane jakiekolwiek oprogramowanie?
O: Nie. W trakcie trwania sesji uruchomiony zostaje program zezwalający na dostęp. Po zakończeniu sesji wszelkie pliki pozostałe po jej nawiązaniu zostaną usunięte. Zawartość Twojego komputera nie zostanie w żaden sposób naruszona przez działanie programu do nawiązywania sesji zdalnej.
P: Używam modemu. Czy mimo tego pomoc zdalna jest dla mnie dostępna i czy będzie skuteczna?
O: Tak. System pomocy zdalnej działa bardzo efektywnie i jest dostępny dla użytkowników modemów.
P: Nie mam dostępu do internetu albo nie mogę uruchomić komputera. Czy w tej sytuacji pomoc zdalna jest dla mnie dostępna?
O: Niestety nie. Pomoc zdalna dostępna jest dla komputerów, które mają połączenie z internetem. Jeżeli występuje problem z połączeniem z siecią, specjalista z Działu Wsparcia Technicznego może udzielić pomocy jedynie przez telefon.
DXIS00587