Fernwartung/Teleservice
Support per Teleservice (Fernwartung) für Ihr Dentales Imaging System / Röntgengerät
Der DEXIS™ Support verwendet aktuelle Fernwartungs-Software. EIn Mitarbeiter unseres Hotline Service Teams begleitet Sie bei der Herstellung der Teleservice-Verbindung.
Wie erhalten Sie Unterstützung?
| Schritt 1 | Eröffnen Sie ein Service Ticket, damit wir Sie bei der Problemlösung unterstützen können. |
| Schritt 2 | Zum Starten der Fernwartung schließen Sie bitte alle nicht-Dexis Anwendungen außer dem Webbrowser-Fenster. |
| Schritt 3 | Unser Service-Mitarbeiter wird Ihnen telefonisch einen Einmal-Schlüssel (unique session key) übermitteln, den Sie bitte im dafür vorgesehenen Feld eingeben um die Teleservice-Sitzung zu starten. |
| Schritt 4 | Sie werden aufgefordert ein kleines, virusfreies Browser-Plug-in herunterzuladen. |
| Schritt 5 | Mit Ihrer Erlaubnis kann unser Service-Mitarbeiter nun Ihren Bildschirm sehen und Maus und Tastatur bedienen. |
| Schritt 6 | Sie haben jederzeit volle Kontrolle über Ihren Computer und können die Fernwartung unterbrechen. |
Fernwartung/Teleservice
Häufige Fragen
F. Was ist Teleservice/Fernwartung?
A. Es handelt sich um eine sogenannte Screen-sharing-Technologie, bei der ein Support-Mitarbeiter über eine bestehende Internetverbindung auf Ihrem System arbeiten kann um Software-Probleme zu lösen. Bei Bedarf wird unser Mitarbeiter Ihnen telefonischen einen Sitzungs-Code nennen, um die Fernwartung zu starten.
F. Wenn die Fernwartung beendet ist, kann der Servicemitarbeiter weiterhin meinen Bildschirm sehen oder meinen Computer steuern?
A. Nein, das ist nicht möglich. Sobald die Fernwartungs-Sitzung beendet ist, kann unser Servicemitarbeiter die Fernwartungssitzung nicht ohne Ihre Erlaubnis wieder eröffnen. Sie können deutlich erkennen, wenn die Teleservice-Verbindung beendet wird/ist, da dann das "Remote-Assistance-Fenster verschwindet.
F. Wird Software auf meinem Computer installiert?
A. Nein. Während der Teleservice-Sitzung läuft ein temporäres Programm (Plug-in), das mit dem Ende der Verbindung gelöscht wird.Ihr System wird nicht geändert durch die Fernwartung.
F. Ich habe eine langsame Internetverbindung. Wird die Fernwartung funktionieren?
A. Ja, die Teleservice-Software ist sehr effektiv und funktioniert auch über eine schmalbandige Verbindung.
F. Ich habe keine Internet-Verbindung ODER mein Computer läßt sich nicht einschalten. Kann ich dennoch Unterstützung per Teleservice erhalten?
A. Das ist leider nicht möglich. Fernwartung/Teleservice benötigt sowohl einen Internetverbindung als auch einen funktionierenden PC bei Ihnen. Unter solchen Umständen kann Ihnen unser Techniker nur telefonisch helfen.